CS | Analista de Customer Success Grandes Contas

Sobre nós

A FIT Energia, uma empresa do grupo Santander, é uma plataforma de geração distribuída com presença em todo o território nacional, conectando geradores e consumidores de energia. Nosso objetivo é viabilizar e promover o consumo de energia limpa e mais acessível para todos. Já poupamos a emissão de mais de 2mil toneladas de carbono (CO2e), o que equivale à quase 205.354 árvores adultas capturando CO2 em um ano.

Descrição da vaga

Essa posição fica sob a responsabilidade da Diretoria Comercial e terá como missão atuar na construção e manutenção de relacionamentos estratégicos com clientes de grande porte, garantindo o sucesso da jornada do cliente, retenção e expansão de contas no setor de energia. 

Responsabilidades e atribuições:

• Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos, garantindo a entrega de valor contínua, a execução dos contratos e o sucesso da jornada do cliente.
• Conduzir reuniões estratégicas e interações com decisores (gerentes, diretores, C-level), assegurando o alinhamento das expectativas e satisfação dos clientes.
• Apoiar a equipe de atendimento e operações nas demandas diárias e em tratativas com clientes, promovendo consistência e qualidade no suporte.
• Atuar diretamente em casos críticos e de maior complexidade, com postura consultiva, propondo soluções assertivas e sustentáveis.
• Realizar análises de dados para extração de insights que apoiem a gestão e aprimorem a experiência do cliente.
• Executar rotinas operacionais, manter atualizados os registros em ferramentas de CRM e colaborar com a organização dos fluxos internos.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior em andamento ou completo.
• Experiência comprovada como analista pleno de Customer Success, atendimento estratégico ou pós-venda.
• Vivência no setor de energia, especialmente com geração distribuída.
• Familiaridade com ferramentas de CRM (Salesforce, Hubspot, etc.).

Diferenciais:

• Conhecimento sobre o mercado livre de energia e a legislação do setor.
• Vivência com indicadores de sucesso e jornada do cliente.

Benefícios 

• Vale Refeição/Alimentação;
• Auxílio mobilidade;
• Plano de Saúde nacional (sem mensalidade e com 30% de coparticipação);
• Plano Odontológico (sem mensalidade e sem coparticipação);
• Seguro de Vida (sem mensalidade e sem coparticipação);
• Wellhub diferenciado;
• Plataforma de treinamentos e cursos;
• Jornada de trabalho flexível;
• Desconto na conta de energia;
• Parceria com o Sesc.

Informações adicionais:

Informamos que, para garantir maior controle e agilidade em nosso processo seletivo, todas as vagas serão gerenciadas diretamente nas plataformas em que são divulgadas. Não responderemos a candidatos por mensagens privadas no LinkedIn, exceto em casos de recrutamento ativo (hunting).

Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem e pessoas com deficiência (PcD).

#VEMPRAFIT