Analista de Sucesso do Cliente | 12x36 Diurno

Sobre nós

A FIT Energia, uma empresa do grupo Santander, é uma plataforma de geração distribuída com presença em todo o território nacional, conectando geradores e consumidores de energia. Nosso objetivo é viabilizar e promover o consumo de energia limpa e mais acessível para todos. Já poupamos a emissão de mais de 2mil toneladas de carbono (CO2e), o que equivale à quase 205.354 árvores adultas capturando CO2 em um ano.

Descrição da vaga

Essa posição fica sob a responsabilidade da Diretoria Comercial e terá como missão garantir uma experiência de atendimento humanizada, eficiente e alinhada com os nossos valores de sustentabilidade, inovação e confiabilidade.

Responsabilidades e atribuições

·        Realizar atendimento a clientes, através do Ominichanel (Wathsapp, telefone e demais canais) garantindo agilidade e qualidade no suporte prestado;

·        Acompanhar e resolver dúvidas, solicitações e problemas relacionados aos nossos serviços;

·        Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente;

·        Atuar em conjunto com equipes internas para garantir a resolução efetiva de demandas;

·        Registrar informações e interações em sistema, mantendo o histórico atualizado;

·        Cumprir com indicadores de desempenho e metas estabelecidas para o setor.

Requisitos e qualificações

·        Ensino Superior Completo;

·        Experiência com atendimento ao cliente, suporte técnico ou áreas relacionadas;

·        Conhecimentos em pacote Office e sistemas de atendimento (CRM);

·        Disponibilidade para atuação no turno diurno, na escala 12x36 no horário das 07h às 19h.

Diferenciais

• Experiência em Geração Distribuída (Energia).

Benefícios 

·        Vale Refeição/Alimentação;

·        Auxílio mobilidade;

·        Plano de Saúde nacional (sem mensalidade e com 30% de coparticipação);

·        Plano Odontológico (sem mensalidade e sem coparticipação);

·        Seguro de Vida (sem mensalidade e sem coparticipação);

·        Wellhub diferenciado;

·        Plataforma de treinamentos e cursos;

·        Jornada de trabalho flexível;

·        Desconto na conta de energia;

·        Parceria com o Sesc.

Informações adicionais:

Informamos que, para garantir maior controle e agilidade em nosso processo seletivo, todas as vagas serão gerenciadas diretamente nas plataformas em que são divulgadas. Não responderemos a candidatos por mensagens privadas no LinkedIn, exceto em casos de recrutamento ativo (hunting).

Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem e pessoas com deficiência (PcD).

#VEMPRAFIT