Supervisor(a) de Operações Técnicas | Energia

Sobre nós

A FIT Energia, uma empresa do grupo Santander, é uma plataforma de geração distribuída com presença em todo o território nacional, conectando geradores e consumidores de energia. Nosso objetivo é viabilizar e promover o consumo de energia limpa e mais acessível para todos.

Descrição

Buscamos um(a) profissional para atuar na supervisão das operações técnicas relacionadas às solicitações dos nossos associados, garantindo eficiência, qualidade e agilidade no tratamento das demandas.

Essa pessoa será responsável pela gestão e desenvolvimento da equipe, pelo acompanhamento da fila de solicitações e dos indicadores operacionais, além da interface com áreas parceiras para garantir a resolução dos chamados dentro dos prazos estabelecidos. Também terá papel importante na identificação de gargalos, análise de problemas recorrentes e implementação de melhorias nos processos.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar e acompanhar a equipe responsável pela abertura, análise e acompanhamento das solicitações técnicas dos associados;
• Monitorar diariamente a fila de tickets, garantindo que as demandas sejam tratadas dentro dos prazos e padrões de qualidade estabelecidos;
• Distribuir e priorizar as demandas da equipe, considerando urgência, complexidade e impacto para os associados;
• Atuar como ponto de apoio e escalação para situações complexas, orientando o time na resolução de problemas;
• Realizar a interface com outras áreas e equipes parceiras, acompanhando tratativas, alinhando responsabilidades e garantindo os retornos necessários;
• Acompanhar, analisar e reportar indicadores operacionais, como volume de demandas, SLA, tempo de resolução, backlog, reaberturas e qualidade das tratativas;
• Identificar gargalos operacionais, falhas recorrentes e causas-raiz, propondo e implementando melhorias nos processos;
• Realizar acompanhamentos individuais, feedbacks e ações de desenvolvimento, contribuindo para a evolução técnica e comportamental da equipe;
• Promover alinhamentos com a equipe e áreas parceiras, garantindo clareza sobre prioridades, processos e resultados esperados;
• Elaborar reportes gerenciais sobre a performance da operação, apresentando resultados, desvios e oportunidades de melhoria.

Requisitos

• Conhecimento em eletrotécnica, com compreensão de instalações elétricas, unidades consumidoras, processos de ligação e faturamento de energia;
• Experiência prévia em liderança ou supervisão de equipes de atendimento, backoffice, suporte técnico ou operações;
• Vivência com gestão e acompanhamento de filas de demandas, chamados ou tickets;
• Experiência no acompanhamento de indicadores operacionais, como SLA, produtividade, tempo de resolução, backlog e qualidade;
• Capacidade analítica para identificar inconsistências, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos;
• Habilidade para organizar, priorizar e distribuir demandas, considerando prazos, urgências e complexidade;
• Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para conduzir alinhamentos e interagir com diferentes áreas;
• Experiência com gestão de pessoas, feedbacks e desenvolvimento de equipes;
• Proatividade, autonomia, organização e senso de responsabilidade pelos resultados da operação.

Diferenciais

• Experiência no setor elétrico ou em empresas do segmento de energia;
• Conhecimento sobre geração distribuída e mercado de energia;
• Vivência com plataformas de gestão de chamados, tickets e atendimento;
• Experiência com mapeamento, revisão e melhoria de processos operacionais.

Benefícios

Aqui na FIT Energia, acreditamos que pessoas movem resultados. Por isso, nossos benefícios foram pensados para trazer mais qualidade de vida, bem-estar e equilíbrio para quem cresce com a gente todos os dias.

Praticidade

• Vale Refeição/Alimentação;
• Auxílio Mobilidade Flexível;
• Day Off no mês do aniversário;
• Economia na Conta de Energia.

Saúde e bem-estar

• Plano de Saúde SulAmérica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Wellhub (Gympass);
• Desconto em Plano de Saúde Pet.

Desenvolvimento e experiências

• Parcerias com Universidades;
• Desconto em Cursos de Idiomas;
• Plataforma Interna de Desenvolvimento;
• Plataforma de Benefícios Gastronômicos;
• Clube de Compras.

Aqui, cuidar das pessoas, incentivar o desenvolvimento e construir relações próximas faz parte do nosso DNA. Esse é o jeito FIT de fazer.

Informações adicionais

Para garantir maior controle e agilidade em nosso processo seletivo, todas as vagas serão gerenciadas diretamente nas plataformas em que são divulgadas. Não responderemos a candidatos por mensagens privadas no LinkedIn, exceto em casos de recrutamento ativo (hunting).

Todas as nossas oportunidades estão abertas a pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem e pessoas com deficiência (PcD).

#VEMPRAFIT